رقم الدعم الفني لمنصة مدرستي
تحتل منصة مدرستي مكانة محورية في المنظومة التعليمية السعودية، إذ يعتمد عليها ملايين الطلاب والمعلمين وأولياء الأمور يومياً. ولضمان تجربة تعليمية سلسة، أتاحت الجهات المسؤولة عن منصة مدرستي رقم دعم فني موحداً ومجانياً، فضلاً عن قناة إلكترونية تتيح تقديم تذاكر الدعم الفني مباشرة من داخل المنصة لحل المشكلات التقنية التي قد تعترض مسار الدراسة.
رقم الدعم الفني لمنصة مدرستي المجاني الموحد
تُتيح منصة مدرستي التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني عبر الرقم المجاني الموحد، وذلك لتلقّي المساعدة الفورية في أي مشكلة تقنية تواجه المستخدمين من طلاب أو معلمين أو أولياء أمور. الرقم الموحد المجاني للدعم الفني هو:
- رقم الدعم الفني لمنصة مدرستي: 19996.
ذات صلة: تسجيل الدخول وإنشاء حساب في منصة مدرستي
تقديم تذكرة الدعم الفني في منصة مدرستي إلكترونياً
إلى جانب الرقم الموحد، تُتيح منصة مدرستي إرسال تذكرة دعم فني إلكترونية مباشرة عبر حساب المستخدم، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- الانتقال إلى صفحة تسجيل الدخول في منصة مدرستي، حيث تظهر واجهة تسجيل الدخول الخاصة بالطلاب والكادر التعليمي.
- تسجيل الدخول إلى المنصة باختيار خيار الدخول عبر حساب الطالب أو المعلم.
- النقر على “الدعم الفني” من القائمة الجانبية الموجودة على يمين الصفحة الرئيسية.
- اختيار “إضافة تذكرة دعم جديدة” من بين خيارَي الصفحة (الاستعلام عن تذكرة سابقة أو إضافة تذكرة جديدة).
- تعبئة البيانات الأولية المطلوبة في الحقول الإلزامية، وتشمل:
- رقم الهوية الوطنية.
- رقم الهاتف الجوال.
- النقر على “التالي” للانتقال إلى صفحة استكمال البيانات.
- تعبئة بيانات التذكرة كاملة في الصفحة الثانية، وتشمل:
- تحديد الجنس (ذكر أو أنثى).
- اختيار الإدارة التعليمية.
- اختيار المدرسة.
- إدخال البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- الدور (طالب أو معلم أو ما يناسب).
- تصنيف المشكلة والتصنيف الفرعي لها.
- عنوان التذكرة ووصف المشكلة بوضوح.
- رفع صورة توضّح المشكلة التقنية.
- تفعيل خيار “أنا لست روبوت” للتحقق.
- النقر على أيقونة “إرسال” لإتمام تقديم التذكرة.
الخلاصة
توفّر منصة مدرستي قناتين رئيسيتين للحصول على الدعم الفني؛ الرقم المجاني الموحد 19996 للتواصل المباشر، والتذكرة الإلكترونية التي تُقدَّم من داخل المنصة عبر القائمة الجانبية أو شريط منصة العودة إلى المدارس. تستلزم التذكرة الإلكترونية تعبئة بيانات المستخدم وتصنيف المشكلة ووصفها بدقة، مما يُسهم في تسريع معالجة الطلب والوصول إلى حل فعّال في أقصر وقت ممكن.