رقم منصة اعتماد للاستعلام والشكاوى وطرق التواصل
تُتيح منصة اعتماد التابعة لوزارة المالية في المملكة العربية السعودية قنوات متعددة للتواصل مع فريق خدمة العملاء، سواء للاستعلام عن الخدمات الإلكترونية أو لتقديم الشكاوى والمقترحات. يستعرض هذا الدليل الرقم الموحد لمنصة اعتماد، وساعات العمل، وخطوات تقديم الشكوى، وجميع وسائل التواصل المتاحة.
رقم منصة اعتماد الموحد للاستعلام والشكاوى
يتيح الرقم الموحد لمنصة اعتماد التواصل المباشر مع فريق الدعم للاستعلام عن الخدمات أو رفع أي شكوى، وذلك على النحو التالي:
- الرقم الموحد لمنصة اعتماد: 19990.
قد يُهمّك: دليل استخدام منصة اعتماد السعودية وشرح خدماتها بالتفصيل
ساعات التواصل مع منصة اعتماد وزارة المالية
تستقبل منصة اعتماد مكالمات الاستعلام والشكاوى في الأوقات المحددة أدناه، إذ تتفاوت ساعات العمل بحسب اليوم:
- الأحد إلى الخميس: من الساعة 8:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً.
- الجمعة: من الساعة 1:00 مساءً حتى 9:00 مساءً.
- السبت: من الساعة 8:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً.
خطوات تقديم شكوى في منصة اعتماد
يتضمن نموذج الشكاوى والمقترحات في منصة اعتماد إدخال بيانات مقدم الطلب ومعلومات الشكوى، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- الانتقال إلى منصة اعتماد.
- التمرير للأسفل حتى قسم الدعم والمساعدة، ثم النقر على “تقديم شكوى”.
- فتح صفحة الشكاوى والمقترحات، ثم النقر على “نموذج تقديم شكوى أو مقترح”.
- إدخال بيانات مقدم الطلب وتشمل: الاسم الأول، الاسم الأوسط، الاسم الأخير، نوع الوثيقة، رقم الوثيقة، الجهة الحكومية، ورقم الجوال.
- إدخال معلومات الطلب وتشمل: الخدمة الرسمية، البريد الإلكتروني، نوع الطلب، الخدمة الفرعية، عنوان الطلب، تفاصيل الطلب، ورفع الملفات المرفقة.
- تفعيل خيار التحقق “أنا لست روبوت”، ثم النقر على “إرسال”.
ذات صلة: خطوات الاستعلام عن الراتب والمستحقات عبر منصة اعتماد
طرق التواصل مع منصة اعتماد
وفّرت منصة اعتماد ضمن تبويب “تواصل معنا” عدة وسائل للتواصل مع فريق الدعم، وذلك على النحو الآتي:
- الموقع الإلكتروني: عبر etimad.sa.
- البريد الإلكتروني: [email protected].
- نموذج تواصل معنا: متاح عبر صفحة التواصل في بوابة اعتماد.
- المحادثة الفورية: عبر خدمة الدردشة المباشرة في منصة اعتماد.
- حساب تويتر: عبر حساب اعتماد على تويتر.
مدة رد منصة اعتماد على الاستعلامات والشكاوى
حدّدت منصة اعتماد مدد الرد المتوقعة لكل قناة تواصل، علماً بأن بعضها فوري وبعضها الآخر يستغرق فترة قصيرة:
- الرقم الموحد 19990: الرد فوري.
- البريد الإلكتروني: يتم الرد خلال ساعتين.
- حساب تويتر: يتم الرد خلال 15 دقيقة.
- نموذج الاتصال: الرد فوري.
اقرأ أيضاً: طريقة رفع المطالبات المالية للعقود في منصة اعتماد
تحميل تطبيق اعتماد على الهاتف
يتاح تحميل تطبيق اعتماد من متاجر التطبيقات الرسمية وفق نظام الجهاز المستخدم، وذلك من خلال الروابط التالية:
- للأجهزة العاملة بنظام أندرويد: Google Play.
- للأجهزة العاملة بنظام آيفون: App Store.
رابط منافسات اعتماد
يمكن الوصول إلى منصة منافسات اعتماد عبر monafasat.etimad.sa، حيث تُتيح هذه المنصة إدارة المناقصات الحكومية والعطاءات إلكترونياً.
الخلاصة
تُوفّر منصة اعتماد التابعة لوزارة المالية السعودية رقماً موحداً هو 19990 للاستعلام والشكاوى، إلى جانب قنوات تواصل متعددة تشمل البريد الإلكتروني والمحادثة الفورية وتويتر ونموذج التواصل المباشر. تتسم أوقات الرد بالسرعة، إذ يكون الرد فورياً عبر الهاتف ونموذج الاتصال، في حين لا تتجاوز مدة الرد عبر البريد الإلكتروني ساعتين.